Veelgestelde Vragen
Bestellen en Betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt via de groene knop ‘’toevoegen aan winkelwagen’’ uw gewenste stofzuiger in uw winkelmandje plaatsen. Vervolgens kunt u met of zonder account de bestelling afronden. Als u zonder account wilt afrekenen dient u wel uw gegevens in te vullen.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Uw bestelling kan alleen gewijzigd worden als u geen verzendbevestiging heeft ontvangen, neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Op het moment dat uw stofzuiger ons magazijn nog niet heeft verlaten heeft u de mogelijkheid om het product te annuleren. Mocht dit wel het geval zijn wil ik u vragen om met uw bestelnummer contact met ons op te nemen.
Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen?
Er is een mogelijkheid dat deze mail in uw spam terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat u per ongeluk een verkeerd e-mail adres heeft ingevuld, als dit het geval is kunt u simpelweg contact met ons op nemen.
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevoerd?
Als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen, willen wij u vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dan gaan we op zoek naar een bijpassende oplossing.
Wat is een SSL-versleuteling?
Bij de betaalmogelijkheden heb je de keuze uit diverse betaalmogelijkheden. Op Eziclean.nl zijn alle betaalmogelijkheden voorzien van SSL-versleuteling, dit betekent dat u bij ons altijd verzekerd bent van een veilige betaalomgeving.
Wat is Pay.nl?
Pay.nl is een Nederlandse betaal provider, die onze online betalingen verwerkt. Hierdoor betaal jij veilig en gemakkelijk.
Verzending
Wanneer wordt mijn stofzuiger geleverd?
Ons streven is om uw stofzuiger de volgende dag te leveren uit ons Nederlands magazijn met Trunkrs. In het geval dat de bestelling vanuit ons Europees magazijn moet komen streven we te leveren op 3-5 dagen met DPD.
Rekenen jullie ook verzendkosten?
Ja, maar vanaf € 50 rekenen wij geen verzendkosten meer.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Houdt de track & trace goed in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie, wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Wat gebeurt er als ik bij de aflevering niet thuis ben?
De kans is groot dat u een brief in de brievenbus krijgt dat uw stofzuiger is afgegeven aan uw buren. Zijn uw buren ook niet thuis, dan komt de bezorger de volgende dag weer langs. En anders kan u uw stofzuiger ophalen bij een afhaalpunt bij u in de buurt.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet hebt ontvangen?
Houd hierbij de track & trace goed in de gaten, zo kan u zien waar uw stofzuiger zich bevindt, het kan voorkomen dat er staat dat het product al afgeleverd is. Dan kunt u het beste kijken wat voor afleveradres u ingevuld heeft. Ook hiervoor kunt u gemakkelijk contact met ons opnemen.
Retourneren en Ruilen
Hoe kan ik een retour aanmelden?
U kunt contact met ons opnemen, dan zorgen wij voor een duidelijke afhandeling. U kunt ons ook een mail sturen, dan bezorgen wij je het model formulieren. Dit kan je dan downloaden, invullen en naar ons doormailen.
Hoelang duurt het voordat ik mij geld terug heb?
Na het verwerken van de retourzending, zullen wij vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten We storten het geld altijd terug via de door uw gekozen betaalmethode.